这里处处美——访博鳌支局有感

2017年7月31日

                                                            陈佳佳
        2月17日,乘着高铁,沿着海南省东海岸线前行,记者来到了位于琼海市东部海滨、万泉河入海口的博鳌镇。这个曾经默默无闻的渔村小镇,现在有着被世界瞩目的身份——博鳌亚洲论坛(以下简称论坛)的永久会址所在地。走在小镇上,两旁的椰子树郁郁葱葱,树后是带着精美线条雕边的南洋风格建筑。陈宗文边介绍边把记者领到海滨街125号——博鳌邮政支局,“中国邮政”醒目的墨绿色招牌使支局在一排南洋风格的建筑中被迅速识别。  
        陈宗文是博鳌支局局长,他生在博鳌镇,长在博鳌镇,如今又服务在博鳌镇。从前靠海吃海,博鳌就是个小渔村,默默无闻,世界上没有多少人知道博鳌,博鳌人对世界也没有多少了解。自2001年成为论坛的永久会址所在地后,经过10多年的发展,博鳌镇破茧成蝶,见证了中国、亚洲和世界合作的新进程。  
        陈宗文说:“还有不到一个月,论坛2017年年会就要召开了,作为论坛的定点服务单位,博鳌支局承担着会议用邮服务工作,跟随着博鳌镇国际化、世界化的升级美化步伐,博鳌支局也‘越来越美’。”  
                                            服务“最美的声音”
        一辆邮车开到博鳌支局的左后侧,一个绿色的身影——投递员吴光武走出支局指挥邮车倒车,看着邮车停好,吴光武与同事一起搬卸包裹,今年是吴光武连续第5年负责论坛的送报工作。  
        2012年3月底,第一次负责为论坛送报的吴光武坐在副驾驶座位上显得有些忐忑不安。由于论坛举办期间安检十分严格且来往车辆剧增,12公里车程的耗时从平时的20分钟增至1小时,吴光武时而看向窗外的路标,时而看看手机,默默记下“特殊时期”的投递时间。由于是第一次送报,博鳌支局“邀请”了经验丰富、曾做过论坛总协调的琼海市邮政分公司市场部客户经理谢浪做吴光武的师傅。因为邮车不能占用停车位,也不能停靠时间过长,车辆靠近参会代表入住的酒店大堂,让吴光武和谢浪下车后,司机就继续开着邮车缓慢地绕着酒店边开边等待。谢浪健步如飞走在前面,吴光武抱着一大捆报纸紧跟在后,既要认熟这期间走的路,还要防止自己“走丢”。  
        如今,当初的“菜鸟”已经对论坛的送报、收寄包裹等工作应付自如,卸下了生涩的紧张感,吴光武开始期待这一年一度“群星闪耀”的盛会。2016年,吴光武清楚地记得当他拿着报纸,按着熟悉的路线走到酒店大堂时,一个“巨人”慢慢走近,他的头不由自主地随着这个超两米高的魁梧身姿缓缓抬起。“哇!姚明!姚明!”只听得身后一阵阵惊喜的呼喊声,几个酒店工作人员凑到了“巨人”身旁合影。吴光武愣了一会儿神,径直走到邮政服务点,没有做过多停留。无论是坐着轮椅经过的星云大师、站在酒店前台的杨澜,还是正拿着话筒做直播的董嘉耀,吴光武都只能远远地望上几眼,他说:“看到这么多名人,我很激动,这说明全世界都来博鳌了!但我没有走近他们和他们合影,因为那时的我是一名邮政员工,我要展现邮政的形象,展现我们的专业和尽职。”  
        最近,博鳌镇开始为论坛2017年年会做准备,看着街上挂着的关于讨论主题的海报,吴光武说他仿佛“听”到了论坛里的“声音”,他说他要服务好“最美的声音”。  
                                            提供最美的服务
        论坛让世界认识了博鳌这个渔村小镇,而这个小镇也凭借它的美丽吸引着越来越多的人来到这里。如今博鳌支局每年最忙的时候已经不是论坛的举办期间,而是大批“候鸟”南飞避寒的冬天,甄先生就是其中一员。  
        2015年12月6日,甄先生从投递员符传帅手中接过邮件时,惊叹道:“天哪,4日才从北京寄出的邮件,今天就到了,你们邮政的速度也太快了吧,真不敢相信!”这件邮件装着一份甄先生急用的委托书,当天他并没想到能收到,便出门办事儿去了。甄先生说:“上门投递的小伙子十分有礼貌,我原本让他放在收发室,他却表示如果是很重要的文件,为安全起见他下午再跑一趟送给我。”  
        几天后,甄先生向博鳌支局送来了一封表扬信,这让才刚来工作,当时年仅19岁的符传帅害羞得红了脸。他说:“平时工作时,支局长总是教导我要向客户提供最真诚、最美的服务。”  
        有口皆碑,博鳌支局因为表扬信在周边商户中“红”了起来,平日里,大家总喜欢到这里来存款和邮寄包裹。去年的一天,临街百货商店的老板娘领着一位西班牙客户到博鳌支局找符传帅邮寄特产。由于语言不通,符传帅急得双手直冒汗,他一边尴尬地微笑,一边扯着老板娘的衣角,幸亏老板娘“仗义出言”,帮助他完成了验视、填单等程序。,符传帅说:“博鳌镇已经走向了世界,我也得与时俱进啊,最美的服务得走向国际!”符传帅笑着说。  
                                            骑出来的“美景活地图”
        两个身着骑行服、戴着墨镜的骑行客走进博鳌支局办理业务,还熟络地和营业员王书霞打起招呼,投递员陈学帅告诉记者:“咱们支局许多的客户都是霞姐‘骑’出来的。”  
        “当世界关注博鳌镇的时候,我也想为这座我深爱的小镇做点儿什么。”王书霞说。正如著名雕塑大师罗丹说的:“美是到处都有的,对我们的眼睛,不是缺少美,而是缺少发现。”就这样,爱好骑行的王书霞和骑友们开始了发现美的旅途,成了同事、朋友和客户的“美景活地图”,同时,她也开始有意识地向各地的骑友推荐自己的家乡:“这里有美丽的玉带滩和美味的海鲜,有论坛会址和特色的海滨酒吧,还有我在博鳌支局等着帮你们盖一个有纪念意义的邮戳。”  (作者单位:省分公司)