张冬生纪检组长对我省服务质量工作提出四点要求

2017年11月17日

本报讯  8月3日,省分公司召开第二季度服务质量联席会议。这是省分公司机关经营组织架构改革基本完成,专门的服务质量部成立后召开的第一次服务质量联席会。省分公司张冬生纪检组长、各市场经营、经营支撑部门负责人参加了会议。
      会上,详细解读了《服务质量监督检查体系及履职工作要求》,明确了各部门“两岗”人员的工作职责、检查内容和检查频次,通报了二季度全省邮政服务质量总体情况并对下一步工作进行了部署。各部门也对二季度涉及服务质量工作中存在的问题进行了分析,提出了整改建议和措施。
      对下一步服务质量工作,张冬生组长提出了四点要求:一是要明确责任。经营组织架构改革完成后,进一步明确了各部门的职责,服务质量部要牵头加强与各部门的沟通、协调和配合,尽快整合资源开展好相关工作。二是要规范考核。要制定新的考核办法,规范各市场经营、经营支撑部门和市县分公司的服务质量工作,在制定办法时要广泛征求意见并做好考核标准的衔接。三是要未雨绸缪。目前我省邮政质量仍存在管理基础不牢等问题,大家要进行深入研究、做好预判、找出短板,不能盲目乐观,不能抱着事后灭火的心态。要认真做好基础管理工作,不断提升能力建设、优化作业组织和创新方式方法,持续提高服务质量。四是近期要重点做好七项工作。用户满意度测评工作方面,重点做好各市县乡镇政府工作人员的意见征询;要妥善应对普服新标检查,各单位要做好自查自纠,争取减少行政处罚;要继续做好送培训下基层工作;要通过在《海南邮政报》开设专栏、微信企业号进行点赞等方式做好最美投递员评选工作;要利用好服务质量专题会平台,做好服务质量存在问题的督办解决;要充分利用视频监控中心开展非现场检查;要充分发挥11185平台作用,做好客户主动客服,提升客户用邮体验。(周海洪)